Применение словесного-оф-устного маркетинга в индустрии дорожного багажа

Применение словесного--устного маркетинга вДорожный багажПромышленность

 

В условиях все более жесткой конкуренции внутридорожный багажотраслевой маркетинг-из-устного маркетинга (WOM) превратился из дополнительного метода продвижения в основную компетенцию бренда. Масштабы электронной-торговли Китаядорожная сумка для багажапрогнозируется, что в 2025 году объем рынка превысит 300 миллиардов юаней. Однородность продуктов сделала ценовые войны неэффективными, а поскольку зависимость потребителей от искренних отзывов пользователей в процессе принятия решений достигает 78 %, WOM-маркетинг стал решающим путем для брендов, чтобы добиться успеха. Создавая основу для повышения качества продукции, много-канального распространения и закрытия услуг, ведущие бренды добились двойного роста как репутации, так и продаж, изменив маркетинговую среду отрасли.

 

I. Сила продукта: краеугольный камень словесного--устного маркетинга

 

Источником распространения WOM являются высококачественные-продукты.Дорожный чемоданбренды создают основу для WOM-маркетинга, уделяя особое внимание обновлению основных функций и контролю качества, что позволяет пользователям спонтанно становиться «послами бренда».

 

(I) Функциональные инновации напрямую решают болевые точки пользователей

 

Бренды постоянно внедряют инновации в отношении основных требований, таких как долговечность, удобство и адаптируемость к сценариям, создавая основные моменты для распространения WOM. «Маленькие желтые колеса»,-разработанные компанией Level 8, сертифицированы SGS и производят уровень шума всего 52 дБ при нагрузке 20 кг на скорости 5 км/ч, что ниже среднего показателя по отрасли (65 дБ). Поскольку скорость износа составляет менее 0,3 мм после непрерывного путешествия на протяжении 45 километров, это основное преимущество стало часто-темой для обмена информацией среди пользователей. TraveRE (популярные китайские бренды чемоданов TraveRE)дорожный чемоданмодели, оснащенные модулем интеллектуального отслеживания Bluetooth, обеспечивают точность позиционирования мобильного приложения до 2 метров, решая проблему потери багажа, а соответствующие функции получили 63% положительных отзывов. Расширяемый модуль Air-Suisseдорожная сумка для багажав разложенном виде может добавить 12 л вместимости, коэффициент расширения 14%, при этом 78% пользователей подчеркивают практичность этой функции в своих отзывах. Для тех, кому нужно максимальное пространство, рассмотрите вариантчемодан большого размераМодель для максимальной полезности.

 

(II) Контроль качества обеспечивает основу доверия

 

Строгие стандарты качества гарантируют, что продукция выдержит пристальное внимание рынка, создавая в ее репутации знак «долговечности». В Level 8 используется немецкое сырье Covestro PC, обеспечивающее на 28 % более высокую устойчивость к падению, чем материалы из смеси ABS+PC. Взрывозащищенная молния YKK-выдерживает 5000 испытаний на взаимное открывание и закрывание, что дает 98 % положительной оценки на платформе JD. TraveRE (известные китайские бренды багажа TraveRE)чемодан с алюминиевой рамойвыдерживает давление до 180 кг, а его поверхность класса 9H-устойчива к царапинам- и остается безупречной после 500 протирок стальной ватой, что обеспечивает 38 % вероятность повторной покупки. Дипломатдорожные сумки-тележкипройти испытание на колебание в 500-циклов без деформации, с амплитудой встряхивания всего 8 мм, что лучше, чем в среднем по отрасли, и достичь уровня удовлетворенности после продажи 95%.

 

(III) Авторитетная сертификация повышает доверие к WOM

 

Бренды обеспечивают авторитетную поддержку распространения WOM посредством международных наград и сертификатов профессионального тестирования. Level 8 постоянно получает немецкую премию Red Dot Award и награду iF Design Award, а жюри высоко оценивает «бесшовную интеграцию технологической эстетики и мобильных сценариев». Продукция многих брендов проходит проверки таких организаций, как CNLIA и Intertek, и ее показатели защиты от-воздействия и давления-превышают национальные стандарты. Результаты сертификации широко цитируются пользователями в их обзорах и публикациях, что повышает убедительность репутации.

 

II. Многоканальное распространение-: эффективный путь распространения WOM

 

Бренды интегрируют сотрудничество KOL/KOC, стимулы-создание пользовательского контента (UGC) и т. д.

социальные каналы взаимодействия со СМИ для достижения масштабного-и точного распространения высококачественной-репутации, охватывая более широкий круг потенциальных пользователей.

 

(I) Точный посев KOL/KOC

 

Бренды выбирают подходящих лидеров мнений, исходя из их позиционирования, для достижения прорыва бренда через WOM. Элитные-бренды, как правило, сотрудничают с модными блоггерами, чтобы передать текстуру дизайна с помощью демонстрации одежды; Бренды массового-рынка используют путешествия и обзоры KOC, чтобы публиковать реальный опыт использования. Компания Level 8 запустила совместно-издание с PHANTACì Джея Чоу, распродав 23 000 экземпляров на Dewu за 3 минуты. Влог о путешествиях китайской баскетболистки Ян Шую с ее участием29-дюймовый багажсобрало 110 миллионов просмотров соответствующей темы на Weibo, что привело к увеличению продаж на 67% в этом месяце. Глубокие-обзоры от вертикальных блоггеров на таких платформах, как Bilibili и Zhihu, которые тщательно анализируют материал корпуса и характеристики колесдорожный чемодан, стали важными источниками информации для принятия решений-потребителями.

 

(II) Стимулирование и удержание пользовательского контента

 

Бренды помогают пользователям создавать контент посредством действий, делая распространение WOM более аутентичным и заразительным. Некоторые бренды проводят кампании «Отзыв за вознаграждение» на платформах электронной коммерции, побуждая потребителей делиться сценариями использования, советами по стилю и реальным опытом тестирования. Количество эффективных обзоров таких брендов, как Jingdong Jingzao и Hanke, превысило 100 000. Компания Level 8 создала серию видеороликов «Просто иди, создай необыкновенное» на Bilibili, совместно-создавая истории о путешествиях с пользователями для усиления эмоционального резонанса. На Zhihu бренды активно принимают предложения пользователей по обновлению продуктов, формируя положительную репутацию «участия пользователей в исследованиях и разработках». Поисковый запрос "чемодан большого размераВ сентябре 2025 года на платформе Xiaohongshu наблюдался рост на 142%-по сравнению с-месяцем, при этом 58% контента, которым делятся, основано на реальных впечатлениях обычных пользователей.

 

(III) Взаимодействие в социальных сетях усиливает эффект WOM

 

Бренды строят коммуникационные мосты через социальные платформы, чтобы поддерживать эффект WOM. На Weibo бренды инициируют конкурсы по хэштегам, побуждая пользователей делитьсядорожная сумка для багажазнакомства и впечатления от путешествий для повышения узнаваемости бренда. Официальные аккаунты WeChat регулярно распространяют информацию одорожные сумки-тележкируководства по обслуживанию и использованию-на основе сценариев, которые укрепляют память о бренде и при этом приносят практическую пользу. На Douyin (TikTok) бренды визуально демонстрируют основные преимущества с помощью коротких видеороликов, демонстрирующих долговечность и водонепроницаемость продукта, а отдельные вирусные видеоролики набирают десятки миллионов просмотров, что приводит к увеличению объема поиска по сопутствующим продуктам более чем на 50%.

 

III. Закрытие службы: основная гарантия сохранения WOM

 

Высококачественные-предпродажные-консультации и после-послепродажное обслуживание могут ослабить негативные настроения и укрепить положительный опыт, образуя эффективный цикл "Покупка - Удовлетворение - Обмен", который обеспечивает постоянное сохранение WOM.

 

(I) Комплексная система после-гарантийной гарантии

 

Бренды устраняют проблемы потребителей, продлевая гарантийные сроки и упрощая процедуры возврата/обмена своих товаров.дорожный багаж. Diplomat, используя более 300 автономных стоек по всей стране, предоставляет пожизненное гарантийное обслуживание со средним временем ответа всего 18 часов. NetEase Yanxuan реализует политику замены в течение 365 -дней-, без ремонта-. С января по сентябрь 2025 г. в общей сложности было заменено 11 000 элементов, а уровень удовлетворенности пользователей составляет 94 %. В экосистеме Xiaomi имеется более 2000 точек после-послепродажного обслуживания, предлагающих двухлетнюю полную гарантию на свои устройства.дорожный чемодан, что сокращает-время ответа после продажи до 24 часов. Такая политика обслуживания является важнейшим компонентом положительных отзывов пользователей, повышая готовность бренда быть рекомендованным.

 

(II) Эффективное обращение с негативными-словами-из уст

 

Бренды создают механизм быстрого реагирования, превращая негативные отзывы в возможности для восстановления репутации. При проблемах, о которых сообщили пользователи, таких как застрявшие ручки или шумящие колеса на ихдорожная сумка для багажа, бренды оперативно решают их посредством бесплатного ремонта или замены компонентов, достигая 89% удовлетворенности решением. Некоторые бренды назначают специальный персонал на платформах электронной коммерции для связи с отрицательными рецензентами, отвечая и отслеживая процесс в течение 24 часов, чтобы предотвратить распространение негативного WOM. Данные показывают, что в тех случаях, когда негативные отзывы обрабатываются должным образом, 37% пользователей обновляют свои отзывы до положительных, что эффективно смягчает негативное воздействие.

 

(III) Персонализированное обслуживание улучшает пользовательский опыт

 

Бренды укрепляют лояльность пользователей и способствуют распространению WOM посредством индивидуальных услуг. Высококлассные-бренды предлагают персонализированные услуги, такие как индивидуальная настройка букв и выбор цвета для ихдорожный чемодан, удовлетворяя эксклюзивные потребности потребителей. Некоторые бренды предоставляют-дополнительные услуги для бизнес-пользователей, такие как взимание платы в аэропорту и хранение багажа, образуя дифференцированный WOM. Level 8 повторяла свои продукты на основе предложений пользователей Zhihu, заставляя потребителей чувствовать себя ценными и спонтанно распространяя позитивные настроения в отношении бренда.

 

IV. Проблемы и тенденции: развитие словесного--устного маркетинга

 

Несмотря на значительный успех WOM-маркетинга, отрасль по-прежнему сталкивается с тремя основными проблемами: усиление рыночной конкуренции, ведущей к гомогенизации репутации, быстрое распространение негативного WOM через социальные сети и трудности с точной количественной оценкой эффективности маркетинга. В будущем WOM-маркетинг вдорожный багажпромышленность будет модернизироваться по трем направлениям:

 

(I) Точный маркетинг, основанный на технологиях-

 

Использование больших данных и технологий искусственного интеллекта для анализа потребностей пользователей и создания персонализированных рекомендаций по контенту длядорожный багаж. Мониторинг ключевых слов WOM в социальной платформе для быстрого выявления болевых точек пользователей и управления итерацией продукта; использование алгоритмов для сопоставления целевых пользователей с KOC для повышения коэффициентов конверсии начального числа.

 

(II) Интеграция экологической и социальной ответственности в WOM

 

По мере роста экологической осведомленности бренды будут усиливать пропаганду экологических концепций. Подчеркивая использование экологически-материалов и устойчивых производственных процессов для привлечения социально ответственных потребителей и формирования дифференцированного конкурентного преимущества за счет «Эко-репутации». Это особенно относится кдорожные сумки-тележкигде виден выбор материала.

 

(III) Омниканальная интеграция WOM

 

Разрушение онлайн- и офлайн-барьеров для обеспечения беспрепятственного распространения WOM для всех.дорожный багажтипы. Офлайн-магазины создают зоны опыта, чтобы побудить пользователей поделиться реальными ощущениями от испытаний; онлайн-платформы одновременно отображают отзывы пользователей в автономном режиме, создавая замкнутый цикл WOM с полной-ссылкой: "Опыт - Поделиться - Покупка - Поделиться".

 

Суть WOM-маркетинга — искреннее общение бренда и пользователя.Дорожный багажбренды, благодаря синергетическим усилиям, направленным на качество продукции, коммуникативную мощь и сервисную мощь, позволяют репутации стать основным фактором устойчивого роста. В будущем, только постоянно концентрируясь на потребностях пользователей, внедряя инновационные методы коммуникации и совершенствуя качество обслуживания, бренды смогут перехватить инициативу в конкурентной борьбе WOM и добиться двойного увеличения ценности бренда и доли рынка.